En tant que OPAC (Organisme Prestataire concourant Aux développement des Compétences), je me suis engagée dans une démarche Qualité.

Dans ce cadre, il convient de recueillir les réclamations afin d’améliorer en continu la qualité de mes offres et de mes services.

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction.

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